Kontext
Jacobs betreibt seine Vertriebs-Operations auf einer Multi-Org-Salesforce-Architektur: einer primären Sales Cloud (der Client Success Platform), ergänzt durch Copado für das Release-Management, Conga für Dokumenten-Erzeugung, Lessonly für Trainings und Coveo für system-übergreifende Suche. Die CSP trug die gesamte Opportunity-Pipeline des Unternehmens über viele Geschäftsbereiche hinweg, mit Sicherheits-Grenzen zwischen den Bereichen, einem Account-Team-getriebenen Edit-Modell und einem Opportunity-Team-Scoping, das festlegte, wer was sieht.
Jacobs’ Salesforce-Engineering-Team arbeitete in einer Copado-gemanagten Pipeline mit Pflicht-Pull-Requests, Code-Review, Sandbox-zu-Prod-Promotion-Gates und US-basierten Admin-Anforderungen. Neue Arbeit hieß: in dieser Pipeline landen, nicht daran vorbei.
Unsere Rolle
Embedded Delivery im CSP-Team. Senior-Salesforce-Praktiker, der Tickets in Jacobs’ Copado-Pipeline gemeinsam mit den internen Engineers abarbeitet. Jacobs verantwortete die Beziehung und die Roadmap; wir lieferten durch ihren Prozess.
Was wir geliefert haben
- Automatisierung der Rolle Enrollment Manager. Neue Rolle Enrollment Manager auf Opportunity-Teams, vom Opportunity-Datensatz aus zugänglich, sodass Deal-Owner sie direkt zuweisen können, sowie eingebunden in den Closed-Won-E-Mail-Alert, sodass die Rolle automatisch informiert wird, wenn ein Deal abgeschlossen wird.
- Workflow-Updates für Opportunity-Teams, passend zur neuen Rollen-Taxonomie: Layout, Felder und E-Mail-Alert-Routing.
- Eine Reihe weiterer User Stories durch die Copado-Pipeline. Der vollständige Lieferzyklus, von Feature-Branches und Review bis zur Sandbox-Migration, Produktion und Konflikt-Auflösung, an der Seite der internen Engineers.
Wir haben keine Meinungen mitgebracht, wie das Team arbeiten sollte. Wir haben durch Jacobs’ Pipeline geliefert, so wie sie war.
Ergebnis
Der Enrollment-Manager-Workflow ging in Produktion und ist heute Teil des Standard-Abschluss-Ablaufs bei Jacobs. Die User Stories landeten in der Copado-Pipeline neben der internen Arbeit, ohne Reibung in Bezug auf Prozess oder Architektur. Genau dafür ist das Embedded-Delivery-Modell da: Senior-Lieferung in einer Enterprise-Pipeline, abgerechnet auf Ergebnis statt auf Prozessumstellung.
