Spezialisierte Salesforce-Implementierung.

Salesforce Data Cloud führt Kundendaten aus Ihren Systemen zusammen, sodass CRM und Marketing damit arbeiten können. Viele Projekte behandeln das wie ein Feature; sobald echte Daten dazukommen, brechen die Risse auf. Wir bauen Data Cloud wie eine produktive Datenplattform: gegen die tatsächliche Form Ihrer Quellen entworfen, mit Pipelines, die auch an schlechten Tagen halten, und einem Datenmodell, auf das sich Ihre Teams über Jahre verlassen können.

Jedes Unternehmen schleppt Dubletten mit: dieselbe Person in zwei CRMs, eine abweichende E-Mail, drei Account-Varianten für ein Mutterunternehmen. Identity Resolution ist die Schicht, die ‚das ist derselbe Kunde' sagt, und zwar mit nachvollziehbaren Regeln. Wir entwerfen sie so, dass sie auch im zweiten Jahr noch trägt und nicht nur den ersten Import übersteht.

Quellsysteme verändern sich. Schemata driften. Abgeleitete Felder vermehren sich. Transformation ist der Teil, in den die meisten Projekte zu wenig investieren und der dann zuerst bricht. Wir gestalten ihn als produktiven Code: versioniert, testbar und entkoppelt von Änderungen vorgelagerter Systeme. Ihr kanonisches Datenmodell wird zu einem Vertrag, auf den sich alle verlassen können.

Agentforce ist die KI-Agenten-Schicht von Salesforce. In Demos wirkt sie magisch. In Produktiv-Rollouts halluziniert sie häufig, widerspricht sich oder bricht im Stillen Dinge. Wir entwerfen Topics, die in Ihren echten CRM-Daten verankert sind, und versehen Aktionen mit klaren Schutzmechanismen, sodass der Agent nur das tut, wofür er gebaut wurde, und Sie jederzeit nachvollziehen können, warum.

Wenn Sie mehrere Salesforce-Clouds nutzen (Sales, Service, Marketing, Experience), kennen Sie das Problem: Daten fließen nicht von selbst zwischen ihnen. Wir entwerfen die Aktivierungen zwischen den Clouds als benannte Verträge mit klaren Aktualisierungstakten, Audit-Trails und sichtbaren Effekten. Schluss mit Rätselraten, warum eine Audience ausgelöst oder ein Datensatz aktualisiert wurde.

IT- und Compliance-Teams im Mittelstand stellen die unbequemen Fragen: Wer sieht was, wie wird es protokolliert, was passiert, wenn etwas schiefgeht. Wir bauen vom ersten Tag an darauf hin: ein Sharing-Modell, das zu Ihrer Rechtsform passt, Audit-Logs, denen die IT vertrauen kann, und Monitoring, das nicht erst dann nachgerüstet wird, wenn die Prüfung kommt.