Lizenzen
Salesforce-Lizenzierung, ohne Labyrinth.
Ein Leitfaden für Einkäufer im DACH-Mittelstand. Welche Lizenzen Sie tatsächlich brauchen, was die Editionen bedeuten und welche Stolperfallen aus einem sauberen Rollout eine Nachverhandlung machen.
01 / Überblick
Die Lizenzen, denen Sie wirklich begegnen.
Acht Lizenzen begegnen uns in nahezu jedem Projekt im DACH-Mittelstand. Klicken Sie eine an, um Preis-Modell und die häufigste Stolperfalle zu sehen.
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Sales Cloud
Das CRM-Kernprodukt für den Vertrieb.
Preis-Modell
Pro Nutzer / Monat. Editionen: Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited.
Worauf achten
Die richtige Edition hängt von Ihrer Pipeline-Komplexität ab, nicht von der Broschüre.
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Service Cloud
Kundenservice: Fallmanagement, Omni-Channel-Routing, Wissensdatenbank.
Preis-Modell
Pro Nutzer / Monat, mit Add-ons für Field Service und Einstein.
Worauf achten
Die passende Edition richtet sich nach Kanälen, Field-Service-Bedarf und KI-Nutzung.
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Data Cloud
Die Customer-Data-Platform von Salesforce.
Preis-Modell
Verbrauchsbasiert über Data Service Credits (Ingestion, Identity Resolution, Segmentierung, Aktivierung). Speicher wird separat pro TB abgerechnet.
Worauf achten
Das am häufigsten falsch eingepreiste Produkt im Katalog. Eine Überzeichnung um den Faktor 10 ist schnell passiert.
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Agentforce
Konversationelle und autonome KI-Agenten auf Ihren Salesforce-Daten.
Preis-Modell
Drei Modelle: Flex Credits (verbrauchsabhängig pro Aktion), gesprächsbasiert oder pro Nutzer-Lizenz. Flex Credits ist die empfohlene Standardvariante für neue Rollouts.
Worauf achten
Ohne saubere Topic- und Action-Architektur explodiert der Verbrauch schnell.
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Marketing Cloud
E-Mail, Customer Journeys und Audiences über mehrere SKUs hinweg.
Preis-Modell
Zwei Hauptfamilien: Marketing Cloud Engagement (B2C) und Account Engagement / Pardot (B2B). Account-Engagement-Stufen: Growth, Plus, Advanced, Premium.
Worauf achten
Die Dimensionierung hängt von Kontaktzahl, Versandvolumen und der tatsächlich benötigten Engine ab.
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Experience Cloud
Authentifizierte Portale und Communities für Kunden oder Partner.
Preis-Modell
Pro Login oder pro Mitglied.
Worauf achten
Das falsche Modell kann die effektiven Kosten eines Portals verdoppeln.
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CPQ
Configure, Price, Quote. Aufgesetzt auf Sales Cloud.
Preis-Modell
Pro Nutzer / Monat, zusätzlich zur Sales Cloud.
Worauf achten
Bei echter Pricing-Komplexität sehr lohnend. Sonst eine zusätzliche Steuer.
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Platform
Custom-App-Lizenzen ohne das vollständige CRM.
Preis-Modell
Pro Nutzer / Monat, günstiger als Sales oder Service.
Worauf achten
Die scheinbaren Einsparungen verschwinden, sobald die benötigten Standardobjekte hinzukommen.
02 / Stolperfallen
Wo es meistens schiefgeht.
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Über-Kauf
Was es kostet
30-40% des Lizenzbudgets verloren
Was richtig ist
Für die meisten Mittelstands-Teams schlägt Enterprise plus gezielte Add-ons die Unlimited-Edition.
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Unter-Kauf
Was es kostet
Nachverhandlung unter Druck
Was richtig ist
Edition zur 18-Monats-Planung wählen, nicht zum Gründungs-Budget.
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Anpassungen auf falscher Edition
Was es kostet
Sanierung, manchmal vollständiger Neuaufbau
Was richtig ist
Vor der Unterschrift prüfen, ob die Edition Ihre Customisation-Roadmap trägt.
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Verbrauchs-Überraschung
Was es kostet
Zehnfache Hochrechnung in einem Quartal
Was richtig ist
Disziplin im Design: gebundene DMOs, klar abgegrenzte Agent-Aktionen, Observability ab Tag eins.
03 / So helfen wir
Lizenz-Sizing, bevor Sie unterschreiben.
Lizenzierung ist Teil jedes Projekts, das wir aufsetzen. Bevor wir technische Arbeit vorschlagen, kartieren wir den Lizenz-Stack, den die Arbeit tatsächlich verlangt, und sagen Ihnen, falls Ihre aktuelle Aufstellung dazu nicht passt.
Wenn die richtige Antwort eine kleinere Lizenz-Aufstellung ist, sagen wir das. Wenn sie größer sein muss, sagen wir Ihnen warum und was Sie dafür bekommen.
Nächster Schritt
Strategische Salesforce-Implementierung, dort wo es zählt.
Lassen Sie uns gemeinsam bauen.
